Термины

В этой политике используются термины:

• «Проект» — онлайн-игровая платформа "Катарсис", предоставляющая пользователям доступ к игровым серверам, цифровым товарам и услугам, доступным через сайт catharsis-mine.ru.
• «Пользователь» — физическое лицо, зарегистрированное на платформе "Катарсис", которое соглашается с правилами и условиями проекта и использует его услуги.
• «Услуги» — любые цифровые продукты и привилегии, предоставляемые проектом, включая привилегии и статусы, предоставляющие расширенные возможности в игре.
• «Платёж» — денежная транзакция, осуществляемая пользователем через указанные на сайте способы оплаты, с целью получения Услуг.
• «Служба поддержки» — подразделение проекта "Катарсис", отвечающее за обработку запросов пользователей, связанных с техническими, платёжными или иными проблемами.

Общие положения

• Все платежи, осуществляемые пользователями на платформе "Катарсис", являются окончательными и безвозвратными.
• Пользователь, осуществляя платёж, подтверждает, что он ознакомился с настоящей Политикой, согласен с её условиями и действует добровольно.
• Политика распространяется на все услуги, товары и привилегии, доступные для приобретения на платформе.

Условия возврата средств

Безвозвратность платежей

Платежи, совершённые на платформе "Катарсис", не подлежат возврату. Все услуги считаются полностью оказанными сразу после их активации на аккаунте пользователя.

Исключения

Возврат средств возможен только в исключительных случаях:

• Двойное списание средств за одну и ту же покупку.
• Технический сбой на стороне проекта, в результате которого оплаченные услуги не были предоставлены.

Процедура обращения за возвратом

В случае исключительных обстоятельств пользователь должен:

• Обратиться в службу поддержки в течение двух дней с момента платежа.
• Предоставить подробное описание проблемы и приложить документы, подтверждающие факт оплаты (чек, квитанцию, скриншот транзакции).
• Дождаться ответа службы поддержки, которая рассмотрит обращение.

Основания для отказа в возврате

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Пользователь ошибочно указал данные для зачисления Услуг.
• Покупка была совершена третьими лицами, которые получили доступ к аккаунту пользователя.
• Услуги были предоставлены в полном объёме, но пользователь изменил своё решение.

Ограничение ответственности

Проект "Катарсис" не несёт ответственности за:

• Ошибки, допущенные пользователем при оплате (включая неверное указание логина или данных аккаунта).
• Утрату доступа к аккаунту в результате халатности пользователя (например, разглашение пароля).
• Технические проблемы на стороне пользователя, включая сбои оборудования или интернет-соединения.

Пользователь обязуется:

• Контролировать безопасность своего аккаунта и платёжных данных.
• Проверять правильность вводимых данных перед совершением оплаты.

Обращение в службу поддержки

Для любых вопросов, связанных с оплатой и получением Услуг, пользователь может связаться со службой поддержки проекта "Катарсис":

• Контактные данные находятся на этой странице.
• В обращении необходимо указать: Дату и время платежа, Сумму и способ оплаты, Подробное описание возникшей проблемы.

Заключительные положения

Политика отказа возврата средств может быть изменена администрацией проекта "Катарсис" в любое время без предварительного уведомления.

Актуальная версия Политики доступна на официальном сайте catharsis-mine.ru.

Совершая платёж, пользователь подтверждает, что ознакомлен с действующей редакцией Политики и принимает её условия.